Son aquellos pasajeros cuya condición física o mental es tal que requieren una atención especial por parte de Plus Ultra, sus agentes o trabajadores.

Se han de considerar pasajeros incapacitados cuando sus condiciones físicas, médicas o mentales requieren atención individual durante el embarque y el desembarque, durante el vuelo, en una evacuación de emergencia y durante el handling en tierra.
Para ser aceptado al vuelo UN ENFERMO, es condición indispensable presentar un certificado médico que establezca que está en condiciones de viajar y un pliego de descargo de responsabilidad. Ambos documentos completamente rellenados deben llegar al departamento de operaciones tierra, un mínimo de 48 horas antes del inicio del viaje a: PLUS ULTRA (Atención al cliente) Avenida de Europa, 22, Piso 3, Oficinas C y D, Alcobendas, 28108 Madrid.

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